烟台网络（luò）公司专家今天（tiān）为大家介绍一下电子商务的主（zhǔ）要功能：

电子商务（wù）可提（tí）供（gòng）网上（shàng）交易和（hé）管（guǎn）理等全（quán）过程的服务（wù），因（yīn）此它具有广告宣（xuān）传（chuán）、咨询洽谈（tán）、网上订（dìng）购、网（wǎng）上支付、电子帐户、服（fú）务（wù）传递、意见征（zhēng）询、交易（yì）管理等各项功能。

（1）广告宣传

电子商务可凭借（jiè）企业的Web服务器和客户的（de）浏览，在Internet上发播各类商业信息（xī）。客户可借助网上（shàng）的检索工具（jù）（Search）迅速地找到所需商品信（xìn）息，而（ér）商家可利用网上主页(HomePage)和（hé）电子（zǐ）邮件（jiàn）(E-mail)在全球（qiú）范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上（shàng）的广告（gào）成本最为低廉，而给顾客的信息量却最（zuì）为（wéi）丰富（fù）。

（2）咨询洽谈（tán）

电子商务可借助非（fēi）实时的电（diàn）子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨（tǎo）论组（zǔ）(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进（jìn）一（yī）步的（de）需求，还可用网（wǎng）上的（de）白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形（xíng）信息。网上的（de）咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限（xiàn）制、提供（gòng）多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

电子商务可借助Web中的邮件（jiàn）交互（hù）传送（sòng）实现网上的订购。网上的订购（gòu）通常（cháng）都（dōu）是在（zài）产（chǎn）品介绍的页面上提供（gòng）十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当（dāng）客户（hù）填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购（gòu）信息也可采用加密的方式使客户和（hé）商家的商业信息不会泄漏（lòu）。

（4）网上（shàng）支付

电子商（shāng）务要成为一个完整的过程。网上支（zhī）付是重要的环节（jiē）。客户和商家（jiā）之（zhī）间（jiān）可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很（hěn）多人员的开（kāi）销。网上支付将需要（yào）更（gèng）为可靠的信息传输安全性控制以防（fáng）止（zhǐ）欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子帐（zhàng）户

网上的支付必（bì）需要有电子金（jīn）融来支（zhī）持，即（jí）银行或信用卡公司及保险公司等金融（róng）单位要为金融（róng）服务（wù）提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本（běn）的组成（chéng）部分。

（6）服务传递

对于（yú）已付了款（kuǎn）的客户应将其订（dìng）购的货物尽快地传递到他们的手（shǒu）中。而有些货物在本地（dì），有（yǒu）些货物在（zài）异地，电子邮（yóu）件将能在网络中进行物流的调配。而最（zuì）适合（hé）在网上直接传递的货物是（shì）信（xìn）息产品。

（7）意见征询

电（diàn）子（zǐ）商务（wù）能十分方便地采用网页（yè）上（shàng）的“选择（zé）”、“填空”等格（gé）式文件（jiàn）来收集用户对（duì）销售服务的反馈意见（jiàn）。这样使企业的（de）市场运营能（néng）形成一个封闭（bì）的（de）回路。客户（hù）的反馈意见不（bú）仅（jǐn）能提高售后服务的水平，更使企业获得（dé）改进产品、发（fā）现市场的商业机会。

（8）交易（yì）管理

整个交易的（de）管理将涉及到人、财、物（wù）多（duō）个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管（guǎn）理。因此，交易（yì）管理是涉（shè）及商务活动全过程的管理（lǐ）。